vol.015｜～介護施設に入居中の80代女性～ 入居中の施設に不信感があるので別の老人ホームを探したい

加藤）本日はよろしくお願いいたします。Z様のご状況から教えてください。

中村相談員）Z様は元々、娘様ご家族と二世帯で暮らしていました。身体は元気で食事もたくさん召し上がっていましたが、認知症がかなり進んでいました。日中はデイサービスを利用していましたが、それ以外の時間帯は母の側についていないと、ご家族の気が休まらない状態でした。特に娘様はガスの使用や排泄に不安を抱き、就寝時はZ様と一緒に寝て介助するなどしていました。

加藤）それでは主介護者の娘様は疲れてしまいますよね。

中村相談員）日中仕事をしている娘様は、次第に疲れてしまったため老人ホームを探して、Z様に現在の施設へ入居してもらったそうです。しかし、一人ひとりに合った手厚いケアが売りだった老人ホームのはずが、実情は全く異なっていました。

加藤）どのように異なっていたのですか？

中村相談員）例えば、ちょっとしたZ様の不穏や、体調不良などがあるたびにご家族は施設から呼び出されたり、「衣類や食料品を買ってほしい」と依頼するとそんなことはできないので、持ってくるように言われたりすることが続きました。さらに、Z様のところへ会いに行った際、共用部には入居者が1人もいない状態で、当然ながらZ様も室内で過ごしていました。娘様がスタッフに問いただしたところ、「入所者がリビングルームにいるとスタッフの数が必要になる。だから室内に居てもらっている」ととんでもない発言と状況を目の当たりにしてしまったのです。

加藤）それは驚きとともにショックを隠せないですね。

中村相談員）それなりに料金も掛かったうえ、悪質な対応に我慢の限界と、Z様に対して申し訳ない気持ちになった娘様は老人ホームの退去を決めました。次の施設探しのため、当ワントップジャパンの老人ホーム探しサイト「まごころ介護」に問い合わせされ、当方が対応させていただくことになりました。

加藤）やはり施設を自分だけで探して決めるのには限界があるのかもしれませんね。

中村相談員）Z様の状況やご希望、趣味などヒアリングしたところ、3つのホームをご提案しました。1つめは民家を改修したようなこじんまりしたグループホーム。2つめは温泉がある高級な住宅型有料老人ホーム。3つめは広々として温かみのある住宅型でした。事例①のＸ様のときと同様に、総合的に判断し、3つめの住宅型に決定しました。Ｚ様は入居されてすぐに馴染んで生活することができ、サービス内容も前の老人ホームとは雲泥の差だと娘様は何度もお礼を言ってくださいました。入居後、2、3カ月してから施設をうかがったところ、転倒防止のためのレクリエーションを楽しそうにされていました。そのことを娘様に報告するなどして連絡を取らせていただいています。また施設にお邪魔して、様子をご確認できればと思っています。

加藤）娘様も安心していただける施設に移っていただくことができて本当に良かったですね。本日はありがとうございました。

中村相談員）ありがとうございました。

取材・記事：加藤有里子　https://okiruy.com/
okiruy（ｵｷﾙｲ） 2021年設立：ライター、広報支援

経歴：有料老人ホーム運営会社にて広報・マーケティングを行った後、ヘルパーを経験。
亀岡大郎取材班グループ「全国賃貸住宅新聞社」にて取材および取材・広告営業、
「展示会　賃貸住宅フェア」の一切（企画・運営・講演・営業）に携わり大阪支社長代理として
従事。その後、広報支援を行うokiruyを立ち上げる。